İADE, İPTAL VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
iconicworlddreams.com E-Ticaret Platformu
Son Güncelleme: 31 Temmuz 2025 | Versiyon: 1.0
1. İADE KOŞULLARI VE SÜREÇLERİ
1.1 Cayma Hakkı ve Süre
Yasal Cayma Hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarih ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, müşterilerimiz satın aldıkları ürünleri 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.
1.2 İade Süreci
- Süre Hesaplaması: 14 günlük süre, ürünün müşteriye teslim edildiği tarihten itibaren başlar
- Bildirim Yükümlülüğü: İade talebinizi yazılı olarak (e-posta veya telefon ile) bildirmeniz gerekmektedir
- Ürün Durumu: Ürün, teslim edildiği durumda ve eksiksiz olarak iade edilmelidir
- Kargo Sorumluluğu: İade kargo ücreti müşteriye aittir
1.3 İade Bedeli Geri Ödeme
Geri Ödeme Süresi: İade edilen ürün MOLGEN'e ulaştığı tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürün bedeli müşterinin hesabına iade edilir.
Banka İşlem Süresi: Paranın hesabınıza geçme süresi bankanızın çalışma prensipleriyle alakalıdır ve şirketimiz bu konuda sorumluluk kabul etmez.
1.4 İade Koşulları
Kabul Edilen İadeler
- Orijinal ambalajında
- Kullanılmamış durumda
- Tüm aksesuarları ile birlikte
- 14 gün içerisinde
İade Şartları
- Ürün hasarsız olmalı
- Orijinal etiketleri mevcut olmalı
- Hijyen kurallarına uygun olmalı
- Yazılı iade talebi bulunmalı
2. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI
2.1 İptal Süreci
Önemli Not: Sipariş iptalleri yalnızca kargoya verilmeden önce gerçekleştirilebilir.
2.2 İptal Başvuru Yöntemleri
Telefon ile İptal
Telefon: +90 530 541 8748
Müşteri hizmetlerimizi arayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Ancak yazılı olarak da (e-posta) mutlaka bizi bilgilendirmelisiniz.
E-posta ile İptal
E-posta: satis@iconicworlddreams.com
Gerekli bilgiler ile iptal talebinizi iletebilirsiniz.
2.3 İptal İçin Gerekli Bilgiler
- Ad Soyad: Sipariş sahibinin tam adı
- Telefon Numarası: Kayıtlı telefon numarası
- Sipariş Tarihi: Siparişin verildiği tarih
- Ürün Seri No: İptal edilecek ürünün seri numarası
- Sipariş Numarası: Sistem tarafından verilen sipariş numarası
3. ÜRÜN DEĞİŞİM KOŞULLARI
3.1 Değişim Politikası
MOLGEN, müşteri memnuniyeti ve mesafeli satış sözleşmesi ilkeleri doğrultusunda, satış çekincelerini ortadan kaldırmak amacıyla değişim hizmeti sunmaktadır.
3.2 Değişim Süreci
- Süre Sınırı: Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim talebi yapılabilir
- Ön Onay: Değişim işlemi öncesinde mutlaka müşteri hizmetleri ile görüşülmeli ve onay alınmalıdır
- Stok Kontrolü: Değişim yapılacak ürünün stokta bulunup bulunmadığı kontrol edilmelidir
- Kargo Gönderimi: Anlaşmalı kargo firması ile gönderim yapılmalıdır. Değişim için gönderilen ürünün kargo ücreti müşteriye aittir.
3.3 Değişim Koşulları
Kabul Edilen Durumlar
- Orijinal ambalajında
- Tüm etiketleri mevcut
- Hologram/sticker açılmamış
- Bandrol eksiksiz
- Hasarsız durumda
Kabul Edilmeyen Durumlar
- Esnetilmiş ürünler
- Kırışmış ürünler
- Tekrar satılamayacak durumda
- Ambalajı hasarlı
- Etiketleri eksik
Önemli Uyarı: Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderiler kabul edilmemektedir. Lütfen müşteri hizmetlerinden anlaşmalı kargo firması bilgisini öğreniniz.
4. İADE VE DEĞİŞİM KISITLAMALARI
4.1 Yasal Kısıtlamalar
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince aşağıdaki durumlarda iade ve değişim kabul edilmemektedir:
İade/Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar
- Süre Aşımı: Teslim tarihi 14 günü geçmiş ürünler
- Ambalaj Hasarı: Ambalajı açılmış ve/veya hasar görmüş ürünler
- Montaj Hasarı: Müşteri tarafından montaj/kurulum sırasında hasar görmüş ürünler
- Kullanım İzleri: Basılı yayınlarda okuma, kıvrılma, lekelenme, ezilme belirtileri
- Görsel Bozukluklar: Çizik, ezik, iz veya boya sorunları olan ürünler
- Hijyen Ürünleri: Kişisel hijyen ve sağlık ürünleri
- Özel Üretim: Müşteriye özel üretilmiş ürünler
- Dijital İçerik: Teslim edilmiş dijital içerik ve yazılımlar
- Çabuk Bozulan: Son kullanma tarihi geçmiş veya çabuk bozulabilir ürünler
4.2 Kalite Kontrol Kriterleri
Kontrol Süreci: MOLGEN, gelen ürünlerde herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma ve kullanılma durumu tespit ederse, ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.
4.3 Kargo Sorumlulukları
İade Kargo Ücreti
İade edilecek ürünlerin kargo ücreti müşteriye aittir.
Değişim Kargo Ücreti
Değişim işlemlerinde gidiş kargo ücreti müşteriye aittir.
5. MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE İLETİŞİM
5.1 İletişim Bilgileri
Telefon: +90 530 541 8748
E-posta: satis@iconicworlddreams.com
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00-18:00
Web Sitesi: www.iconicworlddreams.com
5.2 Başvuru Süreci
- İade/değişim talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından birini kullanarak bildirin. Ancak ürün bilgilerini de içerecek şekilde mutlaka e-posta gönderin. E-Posta ile bilgilendirme yapılmadığında işlem yapılmayacaktır.
- Gerekli bilgileri (sipariş no, ürün bilgisi vb.) hazır bulundurun
- Müşteri hizmetleri temsilcisinden onay alın
- Belirtilen adrese kargo gönderin
- İşlem sürecini takip edin
6. YASAL DAYANAK VE HAKLAR
6.1 Yasal Düzenlemeler
Bu politika aşağıdaki yasal düzenlemeler çerçevesinde hazırlanmıştır:
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- 27.11.2014 tarih ve 29188 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- İlgili diğer tüm yasal düzenlemeler ve uygulamalar
6.2 Tüketici Hakları
Tüketici Hakları Saklıdır: Bu politika kapsamında belirtilen hükümler, tüketicilerin yasal haklarını kısıtlamaz. Tüketiciler, yerel tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru haklarını saklı tutar.
Bu iade, iptal ve değişim politikası 31 Temmuz 2025 tarihinde güncellenmiş olup, sitede yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüktedir.
Müşteri Memnuniyeti Garantisi: "Sizin memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir"